Klantenservice

Om een boek aan de winkelwagen toe te voegen, ga je naar de pagina van het boek dat je wilt toevoegen. Hier kom je bijvoorbeeld door naar de pagina met het complete overzicht te gaan. Vervolgens kies je de uitgave waarin je het boek wilt ontvangen: paperback, gebonden, e-book of luisterboek. Ten slotte klik je op de knop met ‘In winkelwagen’. Het boek is nu toegevoegd aan je winkelwagen en staat klaar om besteld te worden!

Bestellingen van boven de €20,- worden binnen Nederland gratis verzonden. Voor het verzenden van bestellingen onder de €20,- betaal je €2,99 verzendkosten.

Jazeker! Nadat je een (e-book of) boek aan je winkelmandje hebt toegevoegd, kun je verder winkelen en zo alle boeken in één keer bestellen.

Alle op deze website genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Ja, dat kan! Je kunt een e-book of boek bij ons alvast vooruitbestellen. Het boek valt dan rond de verschijningsdatum bij jou op de mat of je ontvangt je e-book in je mailbox. Op onze website staat per boek de verwachte verschijningsdatum. Let op: deze datum is onder voorbehoud!

Als je alle boeken hebt toegevoegd die je wilt bestellen, ga je naar het winkelwagentje. Hiervoor klik je op de knop van de winkelwagen rechtsboven in het scherm. Hier zie je een overzicht van de boeken en de totaalprijs. Via ‘Verder bestellen’ kun je je gegevens invullen en akkoord gaan met onze algemene voorwaarden. Vervolgens klik je op ‘Naar betalen’ en word je naar de beveiligde betaalomgeving geleid, waar je de betaalmethode kunt selecteren en rond je via deze methode de bestelling af. Zie meer over de betaling van je bestelling bij ‘Betalen’.

Na afronding van je bestelling krijg je van ons nog een bevestiging van je bestelling per mail en komen de boeken zo snel mogelijk jouw kant op!

Wij sturen je een bevestiging van je bestelling per mail. Controleer of de bevestiging niet per ongeluk in je spamfolder, de ongewenste mail, terecht is gekomen.

Mocht de bevestiging daar ook niet tussen zitten, dan kun je contact opnemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519 of per mail: boekenwebshop@spannendeboeken.nl.

• Via iDEAL

Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in een vertrouwde en veilige digitale betaalomgeving, door middel van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

• Via creditcard (Visa, MasterCard)

Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

• Via Transfer (SEPA)

De afkorting ‘SEPA’ staat voor ‘Single Euro Payments Area’. Door SEPA kan iedereen binnen Europa snel en gemakkelijk betalen. Alle betalingen binnen de Eurozone worden gezien als ‘interne betalingen’. Binnen Europa wordt geen onderscheid meer gemaakt tussen binnenlandse en Europese transacties.

• Via Bancontact

Bancontact is de bekendste online betaalmethode in België. De betaling wordt afgerond in de eigen internetbankieromgeving. Deze manier van online betalen komt overeen met het Nederlandse iDEAL.

De online betaling verloopt via de beveiligde omgeving van onze payment-provider Buckaroo.

De orderbevestiging die je na het plaatsen van je bestelling ontvangt, is tevens je factuur. Deze ontvang je per e-mail op het e-mailadres dat je tijdens het afronden van de bestelling hebt ingevoerd.

Ja, dat kan. Als je een kopiefactuur wilt ontvangen, dan kun je deze opvragen bij onze klantenservice met een vermelding van je ordernummer. De klantenservice is te bereiken op telefoonnummer 085-0518519 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur).

Voor de meeste boeken uit ons assortiment geldt: maandag t/m vrijdag vóór 20.00 besteld, morgen in huis! Bestel je een boek op zaterdag of zondag, dan heb je deze op dinsdag in huis. Als je een nog niet verschenen boek hebt gereserveerd, dan ontvang je deze rond de verschijningsdatum. E-books en luisterboeken worden direct naar je mailbox gestuurd.

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Veel boeken kunnen door de brievenbus en de bezorging is van dinsdag t/m zaterdag. Je ontvangt een verzendbevestiging van je bestelling per e-mail.

Past het pakket niet door de brievenbus, dan ontvang je een verzendbevestiging met daarin een Track & Trace-code waarmee je de aflevering van je pakket kunt volgen. De bezorging van pakketten is van maandag t/m zaterdag. Ben je op het moment van bezorgen niet thuis? Dan laat de postbode een briefje achter in de brievenbus. Het pakketje wordt dan bij de buren geleverd of er volgt een nieuwe afleverpoging op de eerstvolgende bezorgdag.

Ja, helaas komt vertraging soms voor. De bezorging door PostNL duurt dan enkele dagen, in plaats van 24 uur. Heb je je bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519 of per e-mail: boekenwebshop@spannendeboeken.nl. Houd het ordernummer van je bestelling bij de hand als je hen belt of vermeld deze in je e-mail. Zo kunnen we je zo snel mogelijk van dienst zijn!

Nee, helaas is het nog niet mogelijk om te bezorgen op adressen buiten Nederland. Wel kun je vanuit België e-books bestellen; deze ontvang je namelijk in je mailbox!

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.

Neem contact op met de klantenservice. Dit kan telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519 of per e-mail: boekenwebshop@spannendeboeken.nl. Zij zullen direct met een gepaste oplossing komen! Houd hiervoor je ordernummer bij de hand, of vermeld deze in je e-mail. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen!

Stuur een mail naar onze klantenservice (boekenwebshop@spannendeboeken.nl) met het retourformulier als bijlage en stuur het artikel retour naar:

WPG Uitgevers
T.a.v. Boekenwebshop
Postbus 1050
1000 BB Amsterdam

De verzendkosten hiervan worden vergoed!

Je kunt een artikel dat je bij ons gekocht hebt, na ontvangst, binnen 30 dagen retourneren. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, behalve als het een verkeerd artikel betreft. Bekijk de actuele PostNL-tarieven.  Je stuurt het artikel inclusief de pakbon via PostNL retour. Dit kan gemakkelijk bij een PostNL-punt bij jou in de buurt! Het ingevulde retourformulier stuur je per e-mail naar: boekenwebshop@spannendeboeken.nl.

We verplichten je niet om het met een Track&Trace-code naar ons op te sturen, maar handig is het wel. Hiermee kunnen we namelijk je verzending traceren als er iets misgaat. Kies je hiervoor, bewaar het verzendbewijs dan goed. Let op: er zijn wel extra kosten verbonden aan een zending met Track&Trace!

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn, wordt het door jou betaalde bedrag teruggestort op je rekening. Het bestelbedrag staat uiterlijk binnen 14 dagen weer op je rekening.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat A.W. Bruna Uitgevers, en daarmee WPG Uitgevers, niet aansprakelijk is voor beschadigde of zoekgeraakte geretourneerde artikelen.

Stuur je artikel(en) retour naar:

WPG Uitgevers
T.a.v. Boekenwebshop
Postbus 1050
1000 BB Amsterdam

We sturen je een e-mail zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen vijf werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

Zo snel mogelijk! Uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen, staat het bedrag teruggestort op je rekening. De terugbetaling vindt echter pas plaats wanneer wij het artikel retour hebben ontvangen.

Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of het zonder retourformulier terugstuurt, dan ben je nog steeds verplicht voor het product te betalen. Let er dus op dat je de artikelen binnen 30 dagen retourneert!

Vervelend om te horen dat het product of onze dienstverlening niet naar wens was!

Als je niet tevreden bent over ons product of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519 of per e-mail: boekenwebshop@spannendeboeken.nl. Onze medewerkers helpen je dan graag verder.

Mocht je na dit contact toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, dan kun je dit schriftelijk kenbaar maken aan Spannendeboeken.nl.

Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:

A.W. Bruna Uitgevers
Wibautstraat 133
1097 DN Amsterdam

Zodra wij je brief hebben ontvangen, reageren wij binnen 1 week inhoudelijk op je vraag of klacht.

Hebben wij je toch niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Spannendeboeken.nl maakt onderdeel uit van WPG Uitgevers, bekijk hier de algemene leveringsvoorwaarden van WPG.

Spannendeboeken.nl maakt onderdeel uit van WPG Uitgevers, op de website van WPG vind je informatie over de verwerking van je persoonsgegevens in het privacystatement. Informatie over het beleid ten aanzien van cookies vind je in het cookiestatement.

Phishing is een vorm van internetfraude. Het bestaat o.a. uit e-mails en sms’jes met daarin links naar een valse website. Deze website lijkt meestal als twee druppels water op de echte website. Hier word je vervolgens gevraagd om je gegevens achter te laten, zoals je gebruikersnaam, wachtwoord en creditcard-gegevens. Op deze manier proberen cybercriminelen jouw informatie te achterhalen om daar vervolgens misbruik van te maken.

Oplichters kunnen je benaderen uit naam van Spannendeboeken.nl. Iedereen kan namelijk de naam van een winkel of bank gebruiken als afzender. Controleer daarom altijd het mailadres van de afzender. Je doet dit door op de naam van de afzender te klikken. Oplichters gebruiken vaak een onduidelijk en lang mailadres. Onze klantenservice maakt gebruik van het e-mailadres boekenwebshop@spannendeboeken.nl.

• Klik niet op links of bijlagen in de mail of sms;
• Beantwoord de mail of sms niet;
• Verwijder de valse e-mail of sms.

Twijfel je of een mail van ons komt? Volg bovenstaande aanwijzingen en doe niets met de mail maar neem contact op met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar per e-mail via boekenwebshop@spannendeboeken.nl of telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519.

Een e-book is de elektronische versie van een boek: een digitaal bestand dat geopend en gelezen kan worden op een e-reader, maar ook op je computer of tablet.

E-books kennen vele voordelen, waaronder de volgende:

• Een e-reader met e-books is vaak lichter en kleiner dan een papieren boek. Hierdoor zijn ze gemakkelijker mee te nemen, bijvoorbeeld op vakantie of in het openbaar vervoer;
• E-books kun je overal kopen en lezen. Als je een e-book in onze shop koopt, ontvang je het in je mailbox;
• Op de meeste devices (bijv. een e-reader of smartphone) kun je de lettergrootte, het font en de lay-out van de pagina aanpassen, dit is prettig voor lezers met verminderd zicht of dyslexie;
• E-books worden vaker afgeprijsd dan papieren boeken;
• Voor e-books hoeven geen bomen gekapt te worden;
• E-readers hebben vaak een handige zoekfunctie, waarmee je snel die ene mooie zin kunt terugvinden;
• Veel e-readers zijn waterbestendig, waardoor je ook op het strand, bij het zwembad of in bad lekker kunt genieten van een boek!

E-books zijn er in verschillende formaten, zoals PDF, Apple Books, Mobi, ePub en nog een aantal verouderde bestandsformaten. Het formaat dat wij leveren is een ePub-bestand.

Ja, je kunt een nog niet verschenen e-book vooruitbestellen. Zodra het e-book verschenen is, ontvang je deze direct in je mailbox. Deze verschijningsdatum vind je op de pagina van het e-book dat je wilt bestellen. Let op: deze datum is afhankelijk van verschillende factoren en kan daarom afwijken.

Een e-book bestel je op dezelfde manier als alle andere boeken via awbruna.nl. Na aankoop van een e-book krijg je een e-mail toegestuurd met een downloadlink waarmee je het e-bookbestand kunt downloaden.

Geen mail ontvangen? Controleer dan of de mail met de downloadlink in de spamfilter terecht is gekomen. Als dat niet zo is, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail via boekenwebshop@spannendeboeken.nl of telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519.

Heb je een e-book vooruitbesteld, dan ontvang je jouw aankoop automatisch in je mailbox, op de dag dat het boek verschijnt. Deze verschijningsdatum vind je op de pagina van het e-book dat je wilt bestellen. Let op: deze datum is afhankelijk van verschillende factoren en kan daarom afwijken.

Je kunt e-books op elk gewenst apparaat lezen, zoals je smartphone, e-reader, laptop of tablet. Hier heb je de juiste app voor nodig, zoals iBooks. De e-books van A.W. Bruna komen in ePub-formaat.

Om je e-book op een ereader te zetten heb je een computer nodig waarop bijvoorbeeld Adobe Digital Editions is geïnstalleerd. Hiermee kun je het e-book naar het gewenste apparaat kopiëren.

Je kunt éénmalig het gratis programma Adobe Digital Editions (ADE) op je computer installeren:

1. Maak hiervoor een Adobe-account aan door je e-mailadres in te vullen en een wachtwoord te kiezen;
2. Start ADE en doorloop het installatieprogramma;
3. ADE vraagt u om uw computer te autoriseren (activeren). Hier vul je de gegevens in van je Adobe-account;
4. Rond het installatieprogramma af.

Lees hier meer informatie over het plaatsen van een ePub-bestand op je e-reader, tablet of smartphone.

Er zijn verschillende manieren om boeken op je e-reader te zetten. Bij de meeste e-readers kun je hiervoor gebruik maken van een micro-usb-kabel, bij andere gebruik je Dropbox (Icarus en Pocketbook) of een speciaal e-mailadres (Kindle en Pocketbook).

Op een Kindle e-reader passen geen ePub-bestanden, maar enkel Mobi-bestanden. Om ePub-bestanden om te zetten naar het juiste format, kun je gebruik maken van het gratis programma Calibre.

Om een boek te kunnen lezen op je tablet of smartphone kun je gebruik maken van een e-book app van hetzelfde merk als je e-reader. Deze apps werken vaak samen met je e-reader zodat je kunt beginnen met het lezen van een e-book op je e-reader en verder kunt lezen op je smartphone of tablet.

Met het gratis programma Adobe Digital Editions kun je e-books lezen op je laptop.

Het verschilt per ereader hoeveel e-books er precies op passen. Dit hangt af van de opslagcapaciteit van de e-reader (aantal GB’s) en de bestandgrootte van de e-books. Gelukkig zijn e-books niet heel grote bestanden en vragen ze niet veel geheugen, waardoor jij met gemak honderden e-books op je e-reader kwijt kunt!

De beslissing om een e-book tegen kopiëren te beveiligen ligt bij de auteur en uitgever van het e-book. Momenteel wordt bij de meeste Nederlandstalige e-books een van de volgende twee vormen van beveiliging toegepast:

• Watermerk-DRM: een watermerk is een verzameling onopvallende kenmerken die aan een e-book toegevoegd wordt. Dit voorkomt kopiëren voor eigen gebruik niet, maar in het geval van grootschalige verspreiding is het altijd mogelijk om de bron te traceren. 99% van de e-books die wij op dit moment verkopen heeft een watermerk en is dus vrij te verplaatsen naar al uw apparaten.
• Adobe Digital Rights Management (DRM): met dit beveiligingssysteem moet u eerst een Adobe-ID verkrijgen, en vervolgens mag u aangeschafte e-books op een maximum van zes verschillende leesapparaten lezen. Alléén leesapparaten die geautoriseerd zijn door dezelfde Adobe-ID mogen dus e-books delen.

Nee, het is niet de bedoeling dat je het door jou gekochte e-book uitleent, doorverkoopt of cadeau doet aan iemand anders. Met een e-book koop je namelijk altijd een persoonlijke licentie voor het boek. Om dit te waarborgen worden de meeste e-books onzichtbaar beveiligd.

Wel kun je een verschillende soorten cadeaubonnen kopen, waarmee ook ebooks gekocht kunnen worden. Zo kun je toch nog een ebook cadeau geven!

Een luisterboek is een digitaal audiobestand waarmee je naar het boek kunt luisteren op je telefoon, tablet of computer.

Je kunt een luisterboek bij ons vooruitbestellen. Zodra het luisterboek verschenen is, ontvang je deze in je mailbox. Per nog niet verschenen boek kun je op de pagina zien wat de verschijningsdatum van dat boek is. Let op: deze datum is onder voorbehoud.

Een luisterboek koop je op dezelfde manier als alle andere boeken op awbruna.nl. Na aankoop van een luisterboek krijg je een e-mail toegestuurd met een downloadlink waarmee je het luisterboek kunt downloaden. Het kan zijn dat de audiobestanden van het luisterboek zijn opgesplitst over één of meerdere ZIP files. Dit heeft te maken met de grootte van het audiobestand.

Geen mail ontvangen? Controleer dan of de mail met de downloadlink in de spamfilter terecht is gekomen. Als dat niet zo is, neem dan contact op met onze klantenservice via per e-mail via boekenwebshop@spannendeboeken.nl of telefonisch op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via 085-0518519.

Heb je een luisterboek vooruitbesteld, dan ontvang je je aankoop op de dag dat het boek is verschenen automatisch in uw mailbox. Op het bestelformulier op onze website staat de verwachte verschijningsdatum. Let op: deze datum is afhankelijk van verschillende factoren en kan daarom afwijken.